Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

1. Garansi Transaksi 100% Berhasil

MyGo menjamin seluruh transaksi pembelian pulsa, paket data, dan token listrik PLN terkirim ke nomor tujuan yang sah. Apabila terjadi kegagalan sistem pada pihak biller atau operator seluler sehingga produk tidak terkirim, pengguna berhak memperoleh pengembalian dana penuh (100%).

2. Syarat Pengajuan Refund

• Saldo atau pulsa tidak bertambah setelah 15 menit status pembayaran terkonfirmasi.
• Nomor token PLN gagal dibuat karena gangguan server sentral PLN.
• Pengguna menyertakan bukti transfer / transaksi yang sah.

Catatan: Pengembalian dana tidak berlaku jika pengguna salah memasukkan nomor tujuan dan transaksi telah sukses terkirim ke nomor salah tersebut.

3. Prosedur dan Waktu Pengembalian

Pengembalian dana diproses paling lambat 1x24 jam kerja setelah verifikasi data oleh tim layanan pelanggan. Dana akan ditransfer kembali ke rekening bank atau dompet digital (e-wallet) asal pembeli tanpa potongan biaya administrasi.

4. Saluran Bantuan Pengembalian

Untuk klaim pengembalian dana, silakan hubungi tim Customer Support kami melalui WhatsApp resmi di +62 896-5762-6178 dengan melampirkan nomor transaksi dan nomor tujuan.